Perdeu o celular com o Authy? Não se preocupe, é possível recuperar sua conta!
Olá! Hoje eu venho ajudar vocês numa questão muito desesperadora, pela qual eu mesmo já passei, que é quando perdemos o acesso à conta da Twitch por não ter em mãos o dispositivo que está habilitado para gerar os tokens da Autenticação de Dois Fatores (Two-Factor Authentication, ou 2FA). Por isso, quero deixar aqui a minha experiência na resolução desse problema, que levou algum tempinho, mas procedendo dessa forma, a recuperação da conta é certa.
Quando uma conta da Twitch é criada, e principalmente quando o streamer conquista a afiliação, a Twitch exige a habilitação da 2FA para que a chave de transmissão seja liberada. A cada login na conta, um token é exigido, e ele é geralmente gerado a partir de um dispositivo móvel (celular). Quando esse dispositivo é extraviado (perda, furto, roubo), caso a conta não esteja com o login salvo, você perde o acesso a ela. Para resolver isso, os passos são curtos, mas exigem atenção.
Antes, é importante dizer: você vai precisar de um novo dispositivo para configurar a sua 2FA novamente. Não recomendo emprestar de terceiros, mesmo que seja de sua família ou amigo de muita confiança, pois é bastante chato depender do tempo dos outros para logar numa conta que é sua. Só proceda aos passos abaixo se possuir um novo dispositivo seu!
Para mover seu Authy para outro dispositivo:
1. Entre em contato com a Twitch.
Esse contato inicial com a Twitch é muito importante, pois, quando sua 2FA é configurada, é a Twitch que faz automaticamente a tramitação dos seus dados para que sua conta da Authy (que se chama AuthyID) seja configurada. Para contatar o suporte da Twitch, clique aqui. Ele abrirá uma página onde você deverá inserir suas informações de login da plataforma (seu nome real e username na Twitch). Não é necessário clicar no botão “Entrar”. Após, faça as seguintes seleções:
- Categoria: Problemas com a conta/login
- Subcategoria: Fazendo login
- Categoria de detalhe: Autenticação de dois fatores
Após isso, adicione um título e relate sua situação. Nesse relato, informe que o dispositivo que gera os tokens da sua conta foi extraviado e que, por isso, você precisa saber o seu AuthyID, para poder sincronizar sua 2FA em outro dispositivo. Escolha seu sistema operacional abaixo e, se quiser, pode fazer o upload de arquivos (isso pode ser útil para arquivos que comprovem sua propriedade sobre a conta). Desça toda a página, confirme o captcha e envie os dados.
2. Entre em contato com a Authy.
Após ter acesso ao seu AuthyID, entre em contato com o suporte da Authy. Infelizmente, o site deles não tem tradução para português brasileiro. Aparecerá uma pop-up à direita da tela, com bordas vermelhas. Na caixa de texto que há nela, digite uma pequena frase (ainda em inglês) que relate seu problema (algo do tipo “Need to install Authy app in another device”).
Isso é apenas para que o botão de envio de ticket de suporte seja liberado. Aparecerá um pequeno FAQ e esse botão estará ao final da lista “Contact Support”. Clique nele e forneça as informações solicitadas em seguida: e-mail, assunto e descrição do problema. Nessa descrição, relate a mesma coisa dita para a Twitch. Deixe os demais campos em branco.
Anexe, logo abaixo, os mesmos arquivos enviados para a Twitch, e uma captura de tela do e-mail que informa o número do seu AuthyID. Clique em “Submit” e aguarde o contato da Authy.
O contato daqui em diante será feito totalmente por e-mail. A Authy costuma responder no dia seguinte e você será atendido por uma pessoa específica do suporte deles, do começo ao fim. Esse processo de reinstalação dura de dois a quatro dias, por isso, trabalhe sua paciência. O contato ainda deve ser todo em inglês, então coloque o Fisk em dia! :D
E-mails diários serão enviados para você informando o progresso da recuperação. Assim que o processo for concluído, tente fazer login novamente na sua conta da Twitch, instale o app da Authy no novo dispositivo e tente gerar os tokens. Não esqueça de agradecer ao atendente do suporte técnico da Authy que atendeu você!